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尊敬的先生/女士, 您好!

我們誠邀您參加3月30日科力特國際認證教育中心在成都舉辦的 “ITIL Foundation V3認證培訓”，共同分享國際IT管理最佳實踐標準庫ITIL （IT Infrastructure Library）的成功經驗!

ITSM/ITIL現已被包括80%的《財富》500強企業在內的眾多歐美企業和政府機構廣泛采用，并且獲得了巨大的成功。ITSM/ITIL在我國也已經受到了越來越多的企業和個人的關注。從某種意義上說，ITIL在中國的興起是對中國企業和政府部門的信息化的有力肯定，因為它表明我們已經發現和重視信息化過程中的“重建設、輕運維”弊端，開始向“既重建設、又重運維”的合理方向轉變。

本課程基于該權威標準，并吸取IBM、惠普、微軟等頂尖公司廣泛采用的IT管理、運營與規劃領域的核心理念和方法論，與您分享業界領先的IT服務管理的最佳實踐。

課程描述（具體課程見附件）

ITIL V3將生命周期原理貫穿于實踐，確保IT 服務持續改進融入業務有機一體，把IT 上升到企業戰略資產高度，展示IT 服務的價值。課程將幫助IT 經理和IT 實踐者全面了解IT 服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進五大階段，及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的IT 服務管理框架應用到工作中，并且通過課程順利取得最新的ITIL V3 foundation 國際專業認證（可選）

課程目標

1、準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；

2、明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣；
3、學會利用平衡記分卡 （BSC） 設計IT （運營） 管理戰略并據此重新定義面向 ITSM的組織結構、    

流程和工具；

4、重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；

5、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；

6、學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作；

7、通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力。

 

課程對象

提供 IT服務的各級相關人員及主管

聯系人：

藍老師：（028）86749489